Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un intercambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que sean bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos productos de salud y cuidado personal

 

Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.

Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.

Existen ciertas situaciones donde solo se otorgan reembolsos parciales:

• Libros con signos evidentes de uso
• CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
• Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten partes por razones no atribuibles a nuestro error.
• Cualquier artículo que sea devuelto más de 30 días después de la entrega.

 

Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarnos que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si eres aprobado, tu reembolso será procesado, y el crédito será aplicado automáticamente a tu tarjeta de crédito o al método de pago original, dentro de un plazo determinado.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido tu reembolso, revisa nuevamente tu cuenta bancaria.

Luego, contacta a la empresa de tu tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente.

Después, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso sea publicado.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a {dirección de correo electrónico}.

Artículos en oferta

Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Intercambios

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas intercambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envía tu artículo a: {dirección física}.

Regalos

Si el artículo fue marcado como un regalo al momento de la compra y fue enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de tu devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, te enviaremos un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como un regalo al momento de la compra, o si la persona que te hizo el regalo tenía el pedido enviado a su dirección para entregártelo después, enviaremos el reembolso a la persona que compró el regalo y ellos se enterarán de tu devolución.

Devoluciones por envío

Para devolver tu producto, debes enviarlo a: {dirección física}.

Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de retorno será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto intercambiado en llegar a ti puede variar.

Si estás devolviendo artículos de mayor valor, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro para el envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos a reembolsos@ferreteriakonob.com para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones.